克日，考拉海购客服按照用户供给的草图，找到了同款羽绒服后，引来很多网友存眷和点赞，很多网友批评，“客服届的天花板”、“考拉客服成精了！”

　　这两天不竭有网友效仿，晒出求拉客服的阅历，有问品牌名、找同款，找恍惚影象里商品的……在各类门户的魂灵画手给出的“困难下”，考拉客服终究“瓦解了”。

　　12月2日晚，考拉海购公布一条客服“讨饶”微博，暗示很愿意帮网友找工具，但双12快要征询量较大，期望用户多画几笔，以便客服蜜斯姐进步找商品的服从。

　　在“你画我猜”式找货中，很多网友凭仗影象只能给出零散的特性，手画图和商品常常“不克不及说绝不相干，只能说八杆子打不着。”考拉客服对外洋商品较为熟习，找中率较高。有网友暗示，固然看着很傻很可笑，但比冷冰冰的机械人有温度多了。

　　现在，跟着电商平台的疾速开展，奇博体育下载机械人客服曾经成了标配。在服从上，智能客服能够7×24小时事情，处理85% 的常见客服成绩。不外，智能客服“听不懂人话”的状况也被消耗者频仍吐槽。

　　江苏省消保委《数字化布景下客户效劳便当度消耗查询拜访陈述》显现，被查询拜访者中，52.9%的消耗者碰到过客服相同停滞成绩。此中最多的成绩是“答非所问”，野生智能不智能。因而，智能+野生客服成了大部门电商平台的最优计划。

　　“我们不断都是以野生效劳为主，便利用户征询。”考拉海购客服卖力人暗示，专属客服局部是真人连线，消耗者还能按照星座挑选本人的客服，每一个会员用户，在商品页的左下角就可以找到专属客服，随时解答。

　　据理解，本年以来，考拉海购不竭优化效劳体验，推出包罗会员专属客服、0元极速推、会员优先发货、提早退款、30天价保、退货上取件等涵盖售前选购、售撤退退却货的一系列效劳。